최종 업데이트: 2026년 3월 18일
회사명:兰州市舟易商贸有限公司
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법정대표이사: 저우이
통합사회신용번호: 91620102MAK5QG6879
자주 묻는 질문 (FAQ)
저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다!
고객님의 보다 편리한 쇼핑을 위해, 자주 문의되는 질문과 답변을 정리하였으니 참고하시기 바랍니다.
1. 주문 및 배송
Q: 주문 후 언제 발송되며, 상품은 얼마나 걸려 도착하나요?
A: 고객님의 주문이 접수되고 결제가 완료되면, 3~5영업일 내에 발송을 진행합니다(공휴일 제외).
발송 후, 상품은 일반적으로 7~15일 내에 도착하며, 배송 지역, 날씨 등 요인에 따라 실제 도착 시간은 다소 변동될 수 있습니다.
Q: 배송비는 어떻게 계산되나요?
A: 모든 주문에 대해 무료 기본 배송 서비스를 제공합니다.
- 외곽 지역 안내：제주특별자치도, 전라남도 등 일부 외곽 지역은 배송비 4,980원이 추가 발생합니다. 해당 금액은 주문 결제 화면에 명확히 표시되며, 확인 후 결제를 완료해 주세요.
2. 결제 및 세금
Q: 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A: 고객님의 편의를 위해 다양한 안전하고 편리한 결제 수단을 제공합니다.
- 국제 신용카드：American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA
- 한국 현지 결제：Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay, TossPay
Q: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 관세는 어떻게 처리되나요?
A: 결제하신 제품 가격에는 관련 세금이 모두 포함되어 있으며, 추가로 제품 세금을 부담할 필요가 없습니다.
- 관세 안내：수령 지역 현지 정책에 따라 관세가 발생할 수 있으며, 이 경우 관세는 고객님 부담입니다. 관세 기준과 납부 방법은 현지 세관에 사전 문의하시길 권장하며, 저희는 필요 시 관련 제품 자료 제공을 지원합니다.
3. 고객센터 및 애프터서비스
Q: 고객센터는 어떻게 연락하며, 운영 시간은 언제인가요?
A: 주문, 결제, 배송, 애프터서비스 관련 문의는 아래 방법으로 고객센터에 문의해 주세요.
- 이메일：service@mail.pepmovra.com
- 전화：+86 19270709620
- 운영 시간：월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00) 운영 시간 내 신속히 문의를 처리하고 도움을 드립니다.
4. 제품 및 보증
Q: 제품에 보증 서비스가 제공되나요?
A: 모든 판매 제품은 12개월 공식 보증이 제공되며, 보증 기간은 제품 수령일로부터 시작됩니다.
- 보증 범위：제품 자체의 품질 문제(비인위적 고장, 성능 이상 등)
- 자세한 보증 신청 절차, 조건 및 제외 사항은 저희 **‘제품 보증 정책’**을 참고해 주세요.
5. 반품 및 교환
Q: 반품/교환이 가능한가요? 정책은 어떻게 되나요?
A: 7일 무조건 무료 반품/교환을 지원합니다(제품이 완전하며 재판매에 지장이 없는 경우).
- 외곽 지역 반품/교환：제주특별자치도, 전라남도 등 외곽 지역은 배송비 4,980원 추가 발생
- 환불 처리 기간：반품 확인 후 15영업일 내에 환불 처리하며, 환불 시 은행 사정에 따라 입금 시간은 다를 수 있습니다.
